سياسة الاستبدال والاسترجاع
تتم عملية الإسترجاع والإستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة وممتعة لهم ،
وللعميل الحق في طلب استبدال وإسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من المتجر في بعض الحالات مثل :-
1- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا.
2- إذا استلمت منتج تالف.
3- إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراه ليست بالمقاس أو الوزن المدون عليها.
4- إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى.
5- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
6- تكلفة الإرجاع والإستبدال تحسب على حسابنا . ( للملاحظات والاقتراحات ) جوال المبيعات : 0554773395 - الرقم الموحد 920014988
سياسة الإستبدال والإسترجاع والشحن
يمكنك الإعتماد على موقع كلينيت وشراء كل ما تحتاجه لنظافة بيتك مع إمكانية الإستبدال فى خلال 3 ايام والإسترجاع في خلال 7 ايام من تاريخ وصول المنتج اليك، بشرط أن تكون العبوة بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها نهائيًا.
سياسة الشحن على موقع كلينيت
يوفر لك موقع كلينيت 7 خيارات للشحن وذلك لتتناسب طرق الشحن جميع الاحتياجات والمتطلبات.
يمكنك معرفة المدن التي نقوم بالشحن إليها وأسعار الشحن من هنا.
مدة الشحن تختلف حسب شركة الشحن المختارة.
في حال تواصلت شركة الشحن مع العميل لتسليم الطلب ولم تتلقى ردًا سيرجع الطلب لكلينيت، وستحتسب قيمة شحن جديدة على العميل لشحن الطلب مرة أخرى.
طريقة تقديم طلب الإستبدال أو الإسترجاع على موقع كلينيت
إذا كنت تريد استبدال الطلب بالكامل أو جزء منه، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء موقع كلينيت عن طريق الواتس اب من هنا أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من هنا [email protected] .
من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب أو الايميل تستطيع إبلاغهم بالمنتجات التي تود "استرجاعها" أو المنتجات التي تود "استبدالها" مع الحرص على إبلاغهم بالمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، وسنقوم بخدمتك على أكمل وجه.
فور استلامنا رسائلك سنقوم بتجهيز المنتجات الجديدة وإرسالها بواسطة أحد مندوبي التوصيل لدينا، ومن ثم يقوم المندوب بإستلام البضائع المسترجعة منك بعد التأكد أنها بحالتها.
طريقة استرداد العميل للمبالغ المستحقة له
في حالة أن للعميل مبالغ مستحقة مقابل المنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (مع خصم رسوم الشحن التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) ولكن يجب أن ينطبق على المنتجات المرتجعة من العميل الآتي:
1- في حالة أن المنتج المرسل للعميل معيب أو يخالف وصفُها ما ورد على موقع كلينيت.
2- في حالة أن المرتجع سببه خطأ من جانب كلينيت مثل أن يحدث خطأ في تسعير المنتج أو الوصف أو التأخير في تسليم الطلب للعميل المتفق عليه وغير ذلك.
3- في حالة استرجاع المنتج لأي سبب خارج الأسباب السابق ذكرها سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع ولكن بدون رد الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إلى العميل على أن يتحمل العميل تكلفة رسوم إرجاع المنتج إلى كلينيت.
4- يحق للعميل استلام قيمة المنتج الذي لم يقوم باستلامه سواء لحدوث تأخير أو إلغاء من قبل كلينيت أو من قبل العميل بالكامل.
5- سيتطلب انتظار العميل فترة 5 أيام عمل من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة مع المندوب في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، ومن ثم التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
المنتجات الغير قابلة للإرجاع
لا يحق للعميل القيام بإرجاع أو استبدال أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها العبوات التي تم فتحها أو تسبب العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلمها عليه العميل.